Widerrufsrecht
Brennholz Smekal
Stand: 16. Oktober 2026
§ 1 Allgemeine Informationen
Bei Brennholz Smekal legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Transparenz und einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess.
Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rückgabe von Waren, die kostenlose Rücksendung, die Rückerstattung von Zahlungen sowie den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Produkten.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Auch die Rückzahlung im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen, wobei gesetzlich zulässige Zurückbehaltungsrechte zu beachten sind.
Die Rücksendung ist für unsere Kunden kostenlos. Dies gilt auch für sperrige Waren und Paletten.
Ihre gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
§ 2 Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Brennholz Smekal
Taubenweg 4–6
90513 Zirndorf-Anwanden
Deutschland
Telefon: +49 1525 9152267
E-Mail: kontakt@brennholzsmekal.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
§ 3 Folgen des Widerrufs und Rückerstattung – 14 Tage
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung bei Waren, die zurückgesandt werden, verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht die Abholung der Waren übernommen haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, holen wir auf unsere Kosten ab.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
§ 4 Rückgabefrist – 14 Tage
Bei Brennholz Smekal beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Nach der Mitteilung des Widerrufs müssen Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können, grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurückgesandt werden, sofern wir keine Abholung vereinbart haben.
Für sperrige Waren, insbesondere Brennholz-, Holzpellet- und Holzbrikettpaletten, organisieren wir die Rückholung kostenlos.
Die vorherige Zustimmung unseres Kundenservices ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
§ 5 Kostenlose Rücksendung
Brennholz Smekal übernimmt sämtliche unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen dieser Richtlinie.
Unsere Kunden profitieren von folgenden Leistungen:
-
Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands.
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Kostenlose Rücksendeetiketten für paketversandfähige Waren.
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Kostenlose Abholung von Paletten und sperrigen Produkten.
-
Keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
Dies gilt insbesondere für:
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Brennholz.
-
Holzpellets.
-
Holzbriketts.
-
Weitere in unserem Onlineshop angebotene Produkte.
Die kostenlose Rücksendung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen.
§ 6 Rückgabe von Paletten und sperrigen Waren
Für sperrige und schwere Waren, insbesondere Paletten mit Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts, organisieren wir eine kostenlose Abholung durch ein geeignetes Transportunternehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Abholung koordinieren können.
E-Mail: kontakt@brennholzsmekal.de
Telefon: +49 1525 9152267
Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die weiteren Schritte sowie die Einzelheiten der Abholung mit.
Bitte stellen Sie die Ware nach Möglichkeit transportsicher bereit.
Die Originalverpackung kann verwendet werden, sofern sie noch vorhanden ist. Sie ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Abholung ist für Sie kostenlos.
§ 7 Ablauf einer Rücksendung
Um eine Rücksendung möglichst einfach abzuwickeln, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@brennholzsmekal.de.
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Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
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Teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.
-
Wir stellen Ihnen bei paketversandfähigen Waren ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die kostenlose Abholung sperriger Waren.
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Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen und den in dieser Richtlinie genannten Fristen.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation der Rücksendung.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
§ 8 Rückerstattungsfrist – 14 Tage
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.
Wenn wir die Abholung der Ware selbst übernehmen, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über den entsprechenden Zahlungsweg. Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, kontaktieren wir Sie.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift auf Ihrem Bankkonto von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken oder Zahlungsdienstleister abhängen kann.
§ 9 Erstattung der Versandkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Da Brennholz Smekal eine kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands anbietet, fallen für diese Versandart grundsätzlich keine Versandkosten an.
Wenn Sie eine kostenpflichtige Expresslieferung gewählt haben, besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Erstattung des Mehrbetrags gegenüber der günstigsten Standardlieferung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir vollständig.
§ 10 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@brennholzsmekal.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos können uns helfen, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten. Die Übersendung von Fotos ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen insbesondere folgende Möglichkeiten zu:
-
Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
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Austausch falsch gelieferter Produkte.
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Minderung des Kaufpreises.
-
Rücktritt vom Kaufvertrag.
-
Gegebenenfalls Schadensersatz.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
§ 11 Umtausch von Produkten
Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Ein freiwilliger Umtausch kann von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
§ 12 Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, für die das Gesetz ausdrücklich einen Ausschluss vorsieht.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ein Ausschluss wird ausschließlich dann angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Einzelfall erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer Verpackung führt bei gewöhnlichem Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
§ 13 Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des deutschen Rechts.
Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:
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Nacherfüllung.
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Ersatzlieferung.
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Kaufpreisminderung.
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Rücktritt vom Kaufvertrag.
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Gegebenenfalls Schadensersatz.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
§ 14 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden.
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An:
Brennholz Smekal
Taubenweg 4–6
90513 Zirndorf-Anwanden
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzsmekal.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am () / erhalten am ():
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.
§ 15 Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Brennholz Smekal
Taubenweg 4–6
90513 Zirndorf-Anwanden
Deutschland
Telefon: +49 1525 9152267
E-Mail: kontakt@brennholzsmekal.de
USt-IdNr.: DE156472353
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine faire, transparente und kundenfreundliche Lösung anzubieten.